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title: "Productos Fiscales – Facturación electrónica – Contingencia: qué hacer si no puedes facturar electrónicamente"
description: Qué hacer cuando no puedes facturar por una falla tecnológica tuya o de la DIAN, y en cuánto tiempo debes transmitir las facturas.
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# Productos Fiscales – Facturación electrónica – Contingencia: qué hacer si no puedes facturar electrónicamente
Si por una falla tecnológica no puedes facturar electrónicamente, la norma te permite seguir vendiendo. Lo que hagas depende de dónde está la falla.
## Si la falla es tuya
Por ejemplo: se fue el internet o la luz, se dañó un equipo o falla tu sistema. Debe ser algo temporal.
1. Expide **factura de talonario o de papel**, con la numeración de contingencia que te autorizó la DIAN.
2. Cuando se resuelva la falla, **transcribe** esas facturas en el sistema como documentos de contingencia.
3. Transmítelas a la DIAN dentro de las **48 horas** siguientes a que se resuelva la falla.
4. Guarda las pruebas de la falla (por ejemplo, el reporte de tu proveedor de internet).
## Si la falla es de la DIAN
1. Sigue generando tus facturas electrónicas como **inconveniente tecnológico tipo 04** y entrégaselas a tu cliente, aunque todavía no estén validadas.
2. Cuando la DIAN restablezca el servicio, transmítelas dentro de las **48 horas** siguientes.
> **Ojo:** algunas páginas antiguas de la DIAN mencionan otros plazos. El plazo vigente es de 48 horas.
> **Tip:** si no tienes autorizada la numeración de contingencia, pídela desde ya (ver [Cómo pedir la resolución de numeración](https://university.btw.com.co/btw-university/productos-fiscales-resolucion-de-numeracion?hsLang=es)). Sin ella no puedes facturar en papel.
Si no puedes facturar y tu operación está detenida, llama a la línea **(604) 460 8131, opción 911**.
## Norma y fuentes oficiales
- [Concepto DIAN 009544 de 2024 (inconvenientes tecnológicos del facturador)](https://normograma.dian.gov.co/dian/compilacion/docs/oficio_dian_9544_2024.htm)
- [Comunicado DIAN 003 de 2025 (inconvenientes de la DIAN)](https://www.dian.gov.co/Prensa/Paginas/NG-Comunicado-de-Prensa-003-2025.aspx)
- [Resolución DIAN 000165 de 2023 (sistema de facturación electrónica)](https://normograma.dian.gov.co/dian/compilacion/docs/resolucion_dian_0165_2023.htm)
- [Resolución DIAN 000227 de 2025 (Resolución Única, compila las normas de facturación)](https://normograma.dian.gov.co/dian/compilacion/docs/resolucion_dian_0227_2025.htm)
*Información vigente a noviembre de 2026. Las normas cambian: si algo no coincide con lo que ves en la DIAN, escríbenos a soporte@btw.com.co o al WhatsApp 317 350 0898.*
## ¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a **soporte@btw.com.co** o al WhatsApp **317 350 0898**. Si tu operación está detenida (no puedes facturar), llama a la línea **(604) 460 8131, opción 911**.
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