Productos Fiscales – Pregunta frecuente – ¿Mi cliente puede rechazar mi factura?

Sí. Tu cliente puede reclamar la factura si no está de acuerdo (por ejemplo, con el valor o con lo entregado). Lo hace registrando el evento de reclamo en RADIAN.

• Tiene tres días hábiles, contados desde que recibe la mercancía o el servicio, para reclamar.
• Si no reclama en ese plazo, y ya hay acuse de recibo y recibo del bien o servicio, puedes registrar la aceptación tácita.
• Si reclama, revisen el caso y, si corresponde, haz una nota crédito y una factura nueva.

Más detalles en Qué es RADIAN y qué eventos debes registrar.

¿Necesitas ayuda?

Escríbenos a soporte@btw.com.co o al WhatsApp 317 350 0898. Si tu operación está detenida (no puedes facturar), llama a la línea (604) 460 8131, opción 911.