Productos Fiscales – Facturación electrónica – Cómo entregar la factura y qué hacer si tu cliente no la recibe
Una factura electrónica solo se entiende expedida cuando la DIAN la valida y tu cliente la recibe. Por eso la entrega es tan importante como la validación.
Qué recibe tu cliente
- El contenedor electrónico: un archivo XML que incluye tu factura y la constancia de validación de la DIAN, firmado por ti.
- Si tu cliente no es facturador electrónico, también puedes entregarle la representación gráfica (por ejemplo, un PDF), en digital o impresa.
Cómo se entrega
- Si tu cliente es facturador electrónico: al correo de recepción que registró en la DIAN.
- Si no lo es: al correo que te indique o, si no quiere dar correo, impresa.
- Un portal web donde tu cliente "consulta" sus facturas no reemplaza la entrega.
Si a tu cliente no le llega el correo
Si la DIAN ya validó tu factura, lo que falla es la entrega. Ojo: la factura solo se entiende expedida cuando tu cliente la recibe, así que asegúrate de que le llegue por un medio válido.
- Revisa que el correo de tu cliente esté bien escrito.
- Pídele que revise su carpeta de correo no deseado (spam).
- Pídele a tu cliente, o a su área de sistemas, que agregue como remitente seguro el correo desde el que le llegan tus facturas.
- Si la necesita ya, envíale el contenedor electrónico (y, si no es facturador electrónico, la representación gráfica) a otro correo u otro medio electrónico que él te indique.
Norma y fuentes oficiales
- Concepto DIAN 018067 de 2025 (formas de entrega de la factura)
- Micrositio DIAN: correos de recepción de facturas
- Resolución DIAN 000165 de 2023 (sistema de facturación electrónica)
Información vigente a noviembre de 2026. Las normas cambian: si algo no coincide con lo que ves en la DIAN, escríbenos a soporte@btw.com.co o al WhatsApp 317 350 0898.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a soporte@btw.com.co o al WhatsApp 317 350 0898. Si tu operación está detenida (no puedes facturar), llama a la línea (604) 460 8131, opción 911.