Reporta tu caso a soporte

Cuéntanos qué está pasando y nuestro equipo de soporte lo revisa. Te enviamos el número de tu caso por correo para que siempre sepas en qué va.

Así funciona

1. Llenas el formulario con los datos de tu empresa y lo que está pasando. Si tienes pantallazos o archivos del error, adjúntalos: nos ayudan a resolverlo más rápido.
2. Recibes tu número de caso en tu correo, apenas lo envías.
3. Un especialista te contacta y te mantiene al tanto hasta que quede resuelto.

Cargando el formulario…

Antes de enviarlo

• Revisa si hay una guía para tu tema en BTW University: muchas veces la solución está a dos clics.
• Si tu operación está detenida y no puedes facturar, llama ya a la línea (604) 460 8131, opción 911.
• También puedes escribirnos por WhatsApp al 317 350 0898 o a soporte@btw.com.co.

Nuestro equipo de soporte atiende de lunes a jueves de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. y viernes hasta las 4:00 p.m. (hora de Colombia). Si lo envías fuera de ese horario, tu caso queda registrado y lo retomamos a primera hora.